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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES 


SECCIÓN 1.

ALCANCE

 

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) regulan la contratación y prestación de cualquiera de los Servicios (según dicho término se define más adelante), así como la adquisición de cualquiera de los Productos (según dicho término se define más adelante) que cualquier persona realice y reciba, respectivamente, directa o indirectamente (el “Usuario”), a través de: (i) el sitio web https://laika.com.mx (el “Sitio Web”); y/o (ii) aplicación digital denominada “Laika – La tienda de tu mascota” (la “Aplicación Digital” y conjunta e indistintamente con el Sitio Web, la “Plataforma”); las cuales son operadas y administradas por la sociedad denominada Laika Universo Peludo, S.A. de C.V. (la “Sociedad”), una sociedad mercantil debidamente constituida de conformidad con la legislación de los Estados Unidos Mexicanos (“México”) y que tiene su sede en la Ciudad de México, México.

 

De manera enunciativa más no limitativa, la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la oferta y adquisición de cualquiera de los Productos, que la Sociedad pone a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma, requiere que el Usuario se adhiera a los presentes Términos y Condiciones, aceptando los mismos sin reserva alguna, de manera expresa, incondicional e irrevocable. En tal sentido, el Usuario acepta y reconoce que los presentes Términos y Condiciones son complementarios a cualesquiera términos y condiciones particulares y específicos que se encuentran disponibles a través de la Plataforma, así como las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario en la misma. Lo anterior, en el entendido de que se considera, para todos los efectos legales a que haya lugar, que, con el acceso a y/o el uso de la Plataforma, así como con la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por parte de cualquier Usuario a través de la Plataforma, el Usuario en cuestión reconoce y acepta haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones, estando al tanto de su alcance legal y que acepta, sin limitación o calificación alguna, estar legalmente sujeto a ellos y obligado a cumplirlos, incluyendo, sin limitar, sus futuras modificaciones y cualquier estipulación adicional aplicable a las mismas, así como acatar cualesquiera leyes, reglamentos, acuerdos o regulaciones aplicables de conformidad con: (i) la legislación aplicable de México; o (ii) la legislación aplicable de cualquier otra jurisdicción que le corresponda al Usuario (conjuntamente con lo establecido en el inciso (i) inmediato anterior, la “Ley Aplicable”).

 

En tal sentido, mediante el acceso a y/o el uso de la Plataforma, así como mediante la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por parte de cualquier Usuario a través de la Plataforma, el Usuario en cuestión acuerda y conviene en vincularse y obligarse jurídicamente en términos de los presentes Términos y Condiciones, mismos que establecen una relación contractual entre el Usuario y la Sociedad con motivo de regular la contratación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos por parte de cualquier Usuario, a través de la Plataforma. Los presentes Términos y Condiciones sustituyen expresamente a cualquier propuesta, acuerdo o convenio, ya sea oral o escrito, y a todas las comunicaciones correspondientes entre el Usuario y la Sociedad en relación con la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, a través de la Plataforma, en favor de cualquier Usuario, con excepción a cualesquiera términos y condiciones particulares y específicos que, actualmente, se encuentran disponibles a través de la Plataforma, así como las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario en la misma. Consecuentemente, el Usuario en este acto reconoce y acepta que, por el solo hecho de acceder y/o usar la Plataforma, así como de contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios y/o solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos a través de la Plataforma, se adhiere de manera inmediata y automática a todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, otorgando el Usuario su pleno consentimiento en tal sentido y sin necesidad de llevar acto adicional alguno para tales efectos..

 

La Sociedad ofrece al Usuario Servicios y Productos a través de la Plataforma, condicionado a la aceptación, sin limitación alguna, de los presentes Términos y Condiciones del Usuario. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario, el Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad se reserva el derecho a modificar, limitar, denegar o dar por terminados unilateralmente los presentes Términos y Condiciones, el acceso y/o el uso a la Plataforma, así como la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, según sea el caso, en cualquier momento y por cualquier razón, mediante simple publicación de los cambios correspondientes en la Plataforma y dichas modificaciones serán automáticamente efectivas desde el momento de su publicación en dicha Plataforma. 

 

Lo anterior, en el entendido de que es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para efectos de garantizar que sigue consintiendo el contenido de los mismos. Se presumirá la aceptación y conformidad del Usuario a cualquier modificación y/o limitación de los Servicios, los Productos y/o los Términos y Condiciones, mediante el simple uso y/o acceso a la Plataforma. Cualquier modificación y/o limitación a los presentes Términos y Condiciones sustituyen todos y cada uno de los términos y condiciones aplicables a los presentes Términos y Condiciones.

 

En virtud de lo anterior, la contratación y/o la recepción de cualquiera de los servicios puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma para mascotas (perros y/o gatos) de los Usuarios consistentes en: (i) veterinario en casa; (ii) adopción; (iii) restaurante “pet friendly”; (iv) colegio y guardería; (v) foto estudio; (vi) transporte; (vii) entrenador canino 360°; (viii) certificados; (ix) entrenador canino virtual; (x) video consulta veterinaria; (xi) previsión exequial; (xii) paseador; (xiii) hoteles “pet friendly”; y (xiv) cualquier otro servicio puesto a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma por parte de la Sociedad (conjuntamente con lo establecido en los incisos (i) a (xiii) anteriores, los “Servicios”); constituyen: (a) la aceptación y conformidad del Usuario de todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones; (b) la aceptación y conformidad del Usuario de obligarse y cumplir con los presentes Términos y Condiciones; (c) el consentimiento del Usuario para la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales del Usuario, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario a través de la Plataforma; y (d) el consentimiento del Usuario del procedimiento estipulado por la Sociedad para la contratación, la prestación y la recepción de los Servicios; sujeto a lo establecido más adelante en los presentes Términos y Condiciones.

 

De igual forma, la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los productos puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma para mascotas (perros y/o gatos) de los Usuarios que accedan a la Plataforma, correspondientes a cualquiera de las siguientes categorías: (i) alimento; (ii) snack; (iii)farmapet”; (iv) cuidado e higiene; (v) juguetes; (vi) accesorios; (vii)para pet lovers”; y (viii) cualquier otra categoría que corresponda a cualquier otro productos puesto a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma por parte de la Sociedad (conjuntamente con lo establecido en los incisos (i) a (vii) anteriores, los “Productos”); constituyen: (a) la aceptación y conformidad del Usuario de todos y cada uno de los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones; (b) la aceptación y conformidad del Usuario de obligarse y cumplir con los presentes Términos y Condiciones; (c) el consentimiento del Usuario para la recopilación, el uso y la divulgación de datos personales del Usuario, de conformidad con los términos y condiciones establecidos en las políticas de privacidad que se encuentren a disposición del Usuario a través de la Plataforma; y (d) el consentimiento del Usuario del procedimiento estipulado por la Sociedad para la adquisición de los Productos; sujeto a lo establecido más adelante en los presentes Términos y Condiciones.

 

EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, SE RECOMIENDA AL USUARIO LEER DETENIDA Y ATENTAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, ANTES DE ACCEDER, USAR Y/O REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA A EFECTO DE CONTRATAR Y/O RECIBIR CUALESQUIERA SERVICIOS Y/O SOLICITAR Y/O ADQUIRIR CUALESQUIERA DE LOS PRODUCTOS, DEBIDO A QUE LOS MISMOS LE IMPONEN OBLIGACIONES A SU CARGO Y RIGEN SU RELACIÓN CONTRACTUAL CON LA SOCIEDAD EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA Y CUALESQUIERA SERVICIOS Y/O PRODUCTOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA MISMA. CUALQUIER USUARIO QUE NO ACEPE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ DE ABSTENERSE DE ACCEDER, USAR Y/O REGISTRARSE EN LA PLATAFORMA A EFECTO DE CONTRATAR Y/O RECIBIR CUALESQUIERA SERVICIOS Y/O SOLICITAR Y/O ADQUIRIR CUALESQUIERA DE LOS PRODUCTOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DE LOS USUARIOS A TRAVÉS DE LA MISMA.


No obstante lo anterior, la Sociedad no garantiza la precisión respecto la descripción de cualquiera de los Servicios y/o Productos ofrecidos a través de la Plataforma. 


SECCIÓN 2.

CAPACIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 

 

Como condición para la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como para la adquisición de cualquiera de los Productos a través de la Cuenta Electrónica (según dicho término se define más adelante), el Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, ser mayor de edad de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, así como tener la capacidad jurídica suficiente para gobernarse, obligarse y manifestar su voluntad por sí mismo, de conformidad con la Ley Aplicable. 


La Sociedad se reserva el derecho de cancelar o denegar la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos en favor cualquier Usuario, por cualquier razón y en cualquier momento, así como modificar y/o limitar los requisitos de capacidad mencionados en el párrafo inmediato anterior.


En tal sentido, el Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que: (i) es su exclusiva responsabilidad garantizar el cumplimiento de la Ley Aplicable previo a la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos, y el registro de una Cuenta Electrónica en la Plataforma; (ii) cualquier contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios, así como cualquier solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos podrá ser revocada cuando los mismos estén prohibidos de conformidad con la Ley Aplicable; y (iii) los Servicios y los Productos puestos a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma se ofrecen única y exclusivamente para la recepción y, en su caso, aprovechamiento indirecto en favor del Usuario a través del(los) perro(s) o gato(s) de éste último y no para el uso o beneficio de ningún tercero. El Usuario no podrá contratar ni recibir cualquiera de los Servicios, así como tampoco solicitar ni adquirir cualquiera de los Productos en caso de que viole alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones, según se determine a la entera discreción de la Sociedad.


Derivado de lo anterior, el Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que la Sociedad no se hará responsable por cualquier incumplimiento del Usuario a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y/o a la Ley Aplicable. Asimismo, el Usuario en este acto reconoce y acepta que pudiesen existir Leyes Aplicables específicas para su país, lugar de residencia o lugar donde: (i) contrate y/o reciba los Servicios; y/o (ii) solicite y/o adquiera los Productos; que pudiesen prohibir la contratación y/o recepción, así como la solicitud y/o la adquisición, respectivamente, de cualquiera de los mismos. En tal sentido, el Usuario se obliga a no contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como a no adquirir cualquiera de los Productos de la Plataforma desde una jurisdicción que prohíba la contratación y/o recepción, así como la adquisición de los mismos. 


La Sociedad se reserva el derecho de cerrar la Cuenta Electrónica de cualquier Usuario y/o de suspender el acceso a la Plataforma, por cualquier razón y en cualquier momento, para cualquier Usuario que se encuentre en incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, sin limitar, de los requisitos mencionados en el párrafo inmediato anterior. De igual manera, la Sociedad se reserva el derecho a bloquear cualquier territorio en donde se podrá contratar, prestar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos, por cualquier razón y en cualquier momento.


El Usuario no está obligado a contratar y/o a recibir cualquiera de los Servicios, así como tampoco a solicitar y/o a adquirir cualquiera de los Productos, reconociendo y aceptando que y dicha contratación, recepción, solicitud y/o adquisición se encuentra sujeta a su entera discreción y riesgo. En tal sentido, el Usuario acepta y reconoce, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que: (i) conoce a la perfección todos y cada uno de los Servicios y Productos; (ii) conoce a la perfección los precios, contraprestaciones, los alcances y las características de todos y cada uno de dichos Servicios y Productos; (iii) los Servicios y los Productos cumplen con todas y cada una de sus necesidades en relación con los mismos; (iv) entiende los Términos y Condiciones, así como sus respectivos alcances legales, antes de aceptar los mismos; y (v) deberá de informar a la Sociedad en caso de que realice cualquier cambio en sus datos de registro.


El Usuario no podrá Transmitir (según dicho término se define más adelante) sus derechos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, sin consentimiento previo y por escrito de la Sociedad y a discreción de ésta última. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, el término “Transmitir” significa la venta, donación, permuta, cesión, enajenación, afectación en fideicomiso o, de cualquier otra forma, la disposición, de forma directa o indirecta, de cualquiera de los derechos y obligaciones del Usuario establecidos en los presentes Términos y Condiciones.


2.1. Expuesto lo anterior, el Usuario en este acto declara y garantiza frente a la Sociedad, por su propio derecho o por conducto de su apoderado o representante legal, según sea aplicable, que:


  1. En caso de ser una persona física, es una persona física, mayor de edad, con plena capacidad para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable. 


  1. En caso de ser una persona física, está actuando en su propio nombre y por su propio derecho.


  1. En caso de ser una persona moral, es una sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las Leyes Aplicables, con plena personalidad jurídica para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable, y que cuenta con todas y cada una de las autorizaciones necesarias para tales efectos.


  1. En caso de ser una persona moral, su representante legal o apoderado cuenta con los poderes y facultades suficientes y necesarios para obligarse en los términos y condiciones establecidos en los presentes Términos y Condiciones y que dichos poderes y facultades se encuentran vigentes y no han sido modificados, limitados y/o revocados, en forma alguna, de conformidad con lo establecido en la Ley Aplicable.


  1. Su domicilio, para todos los efectos legales que deriven de los presentes Términos y Condiciones, es aquel que el Usuario ingresó al momento de registro en la Plataforma.


  1. No usará los Servicios, los Productos y/o la Plataforma, para llevar a cabo actividades criminales, ilícitas, sancionadas y/o no autorizadas de conformidad con la Ley Aplicable de cualquier jurisdicción que le corresponda.


  1. La adhesión a los presentes Términos y Condiciones no contravendrá, violará o tendrá como resultado un incumplimiento a cualquier obligación a su cargo establecida en términos de cualquier convenio, contrato, acuerdo y/o acto jurídico de que sea parte, en términos de la Ley Aplicable.


  1. Todas sus operaciones, actividades comerciales e ingresos son legítimos, lícitos y no participa ni tiene vínculos con ningún tipo de delincuencia o actividades criminales, ni tiene la intención de utilizar su Cuenta Electrónica en relación con tales actividades. Asimismo, se encuentra en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y su Reglamento.


  1. No utiliza o pretende utilizar su Cuenta Electrónica a través de otra persona, así como tampoco tiene la intención de permitir que otra persona utilice su Cuenta Electrónica, para cualquier fin ilícito o prohibido, incluyendo, sin limitar, cualquier tipo de fraude o lavado de dinero, de conformidad con la Ley Aplicable y/o con la legislación aplicable de cualquier otra jurisdicción que le corresponda.


  1. Los datos de la tarjeta de débito o de crédito que le proporcionó a la Sociedad o, en su caso, a los procesadores de pago que, para tales efectos, establezca y autorice la Sociedad a través de la Plataforma, correspondan al titular de la Cuenta Electrónica y dicha tarjeta no ha sido reportada como extraviada o robada.


  1. No ha tenido previamente una Cuenta Electrónica que fuese suspendida y/o cancelada por la Sociedad.


  1. Para efectos de la creación y apertura de su Cuenta Electrónica, no proporcionará ninguna información o realizará ninguna declaración que sea incierta, falsa, incorrecta, incompleta o engañosa.


  1. Todos los datos e información proporcionada por el Usuario son correctos, precisos, actuales, completos y no violan Ley Aplicable alguna.


  1. La adhesión a los presentes Términos y Condiciones no está en conflicto con, ni contraviene o resultan en incumplimiento alguno de: (i) las Leyes Aplicables; (ii) sentencia u orden judicial o administrativa alguna en que el Usuario sea parte; y (iii) cualquier disposición, término, condición, obligación o restricción contractual de la cual el Usuario sea parte.


  1. Es su voluntad obligarse en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones a efecto de contratar y recibir los Servicios y/o solicitar y/o la adquirir los Productos que solicite a través de la Plataforma, contra el pago de la contraprestación correspondiente a los mismos.


SECCIÓN 3.

CONECTIVIDAD, PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA DE USO DE SOFTWARE

 

El Usuario será el único responsable de obtener la conexión de internet necesaria para acceder a la Plataforma, así como del costo y mantenimiento de dicha conexión a internet. Lo anterior, en el entendido de que el acceso y/o uso de la Plataforma, la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos podrá estar únicamente disponible en determinados tipos de hardware y software incluyendo computadoras y móviles con sistemas operativos Android, iOS, MacOs, Windows, entre otros, por lo que el Usuario entiende y acepta que es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que los tipos de hardware y software con los que cuenta cumplen con los requerimientos técnicos en cuanto a la conexión a internet, para poder acceder y/o usar la Plataforma, contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como para solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos. La deficiencia o insuficiencia de los requerimientos técnicos antes señalados puede traer aparejada una falla en la Plataforma y/o una falla en la contratación, la prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios, así como en la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos lo cual no será considerado como un incumplimiento por parte de la Sociedad, sin incurrir en responsabilidad alguna, para todos los efectos legales a que haya lugar. De igual forma, el Usuario deberá comprobar los requerimientos técnicos en forma periódica, ya que la Sociedad podrá modificar o finalizar dichos requerimientos técnicos, por cualquier razón y en cualquier momento, y sin responsabilidad alguna para ésta última, a través de las modificaciones que correspondan a los presentes Términos y Condiciones.

 

El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que ninguna de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones se considerará como un compromiso por parte de la Sociedad para continuar prestando y/u ofreciendo cualquiera de los Servicios y/o Productos en su forma o configuración actual. En tal sentido la Sociedad, a su entera discreción, podrá realizar modificaciones a la Plataforma, a los Servicios y/o a los Productos, según sea el caso, independientemente de que dichas modificaciones requieran que el Usuario realice cambios en cualquier dispositivo o equipo en el que acceda y/o use la Plataforma, contrate y/o reciba cualquiera de los Servicios y/o solicite y/o adquiera cualquiera de los Productos. En tal sentido, el Usuario reconoce y está de acuerdo en asumir todos los riesgos de no realizar modificaciones simultáneas en sus dispositivos y equipos, así como reconoce y acepta que la Sociedad no será responsable si dichas modificaciones afectan su acceso y/o uso de la Plataforma, de prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios y/o la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos, en cualquier forma. 

 

El Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que la Sociedad no será responsable por cualquier incumplimiento del acceso y/o uso de la Plataforma, la contratación, la prestación y/o la recepción de los Servicios y/o la solicitud y/o la adquisición de los Productos cuando éste se derive y/o se origine, a causa de: (i) fallas en el funcionamiento del equipo de cómputo o dispositivo móvil del Usuario o de terceros, ni de su mantenimiento; (ii) procedimientos de mantenimiento o reparos periódicos que la Sociedad realice sobre la Plataforma, los Servicios y/o los Productos; (iii) desperfectos ocasionados al equipo de cómputo o del dispositivo móvil del Usuario o de terceros por fallas de energía eléctrica; (iv) la utilización indebida de la Plataforma, de los Servicios y/o de los Productos por parte del Usuario o por terceros; (v) falta de acceso a la Plataforma por fallas o problemas de conexión o conectividad en el servicio de Internet y/o de descarga de datos móviles que sea empleado por el Usuario; (vi) fallas y/o interrupciones de la Plataforma, los Servicios y/o los Productos causados por caso fortuito o fuerza mayor, fallas en las telecomunicaciones y/o servicios de terceros; (vii) la instalación o presencia de software maligno que radique en el equipo del Usuario o de terceros; (viii) razones fuera del control de la Sociedad o por razones que no sean predecibles por la misma; y (ix) cualquiera otra causa de naturaleza análoga a cualquiera de las señaladas anteriormente.

 

La Sociedad, sus empleados, asesores, cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes no garantizan: (i) que el funcionamiento de la Plataforma estará libre de errores o interrupciones; (ii) que cualquier defecto en la Plataforma será corregido; (iii) que la Plataforma o los servidores estén libres de virus y desperfectos; y/o (iv) la privacidad, seguridad, autenticidad y no corrupción de cualquier información transmitida a través de o guardado en cualquier sistema conectado al internet.


En virtud de lo anterior, la Sociedad, sus empleados, asesores, cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes y partes relacionadas, no serán responsables ante el Usuario o cualquier tercero por cualquier costo, gasto, pérdida o demanda que surjan o resulten de comunicaciones o errores del sistema en relación con el establecimiento de cualquiera de las Cuentas Electrónicas u otras características o componentes de la Plataforma. En caso de tales errores, la Sociedad tendrá el derecho, pero no la obligación, de retirar y/o suspender cualquiera de los Servicios y/o Productos de la Plataforma para efectos de tomar cualquier medida para corregir dichos errores.


La Plataforma puede incluir información confidencial, la cual es considerada como secreta y valiosa para la Sociedad. En tal sentido, el Usuario no tiene derecho a utilizar o revelar dicha información confidencial, sino única y exclusivamente en caso de que se le autorice expresamente en términos de los presentes Términos y Condiciones.

 

3.1. Propiedad del software. La Sociedad es la legítima titular o licenciataria, según sea el caso, de todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual derivados de la Plataforma, así como de los procesos, procedimientos, métodos y modelos, misma que por su selección, contenido y colección constituye una creación intelectual propiedad de la Sociedad, necesarios para la contratación, la prestación y/o la recepción de cualquiera de los Servicios, así como para la solicitud y/o la adquisición de cualquiera de los Productos y de cualquier otro derecho de propiedad intelectual que se le atribuya a la Sociedad en los presentes Términos y Condiciones. En tal sentido, el uso de y/o el acceso a la Plataforma por parte del Usuario, la prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios, así como la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos, no constituye una venta, transmisión, cesión, autorización y/o licencia de uso de la Plataforma en favor del Usuario, distinta a aquellas expresamente establecidas en los presentes Términos y Condiciones. 

 

El Usuario en este acto reconoce y acepta que: (i) no alterará, descompilará ni desensamblará de forma alguna la Plataforma; y (ii) lo establecido en los presentes Términos y Condiciones no concede derechos adicionales para el Usuario que los expresamente establecidos en los mismos. 

 

Sujeto al cumplimiento de todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones, la Sociedad le concede al Usuario una licencia limitada, revocable, no sub-licenciable, no exclusiva y no transferible para: (i) el acceso y/o uso, sea el caso, de la Plataforma en el dispositivo personal del Usuario para efectos de únicamente la contratación, la prestación y/o la recepción, según sea el caso, de los Servicios, así como para la solicitud y/o adquisición, según sea el caso, de los Productos; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de la Plataforma, es para su uso personal, más no comercial. La Sociedad se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado en los presentes Términos y Condiciones.

 

Lo anterior, en el entendido de que lo establecido en el párrafo inmediato anterior no le confiere al Usuario ningún tipo de derecho moral o patrimonial existente o que pudiera existir previo a su adhesión, con respecto a cualquier derecho de autor o derecho de propiedad industrial relacionados con la licencia respectiva, cuyo titular y/o propietario sea la Sociedad, relacionado con los presentes Términos y Condiciones.

 

3.2. Derechos de propiedad industrial. En adición a lo establecido en la Sección 3.1. anterior, el Usuario reconoce y acepta que la Sociedad tiene derechos de titularidad y/o propiedad sobre ciertas marcas, patentes, diseños industriales, nombres comerciales y de la información que se origina en los mercados operados por la Sociedad y/o cualquiera de sus subsidiarias y/o afiliadas y en la compilación de información obtenida de otras fuentes (conjuntamente con lo señalado en la Sección 3.1. anterior, la “Propiedad Intelectual”), las cuales podrán ser utilizadas, a su vez, para la contratación, la prestación y/o la recepción de los Servicios, así como en la solicitud y/o adquisición de los Productos, a través de la Plataforma. Al respecto, el Usuario se obliga a no utilizar dicha Propiedad Intelectual de manera que pueda infringir cualesquiera derechos de la Sociedad sobre la misma, así como no alterar, eliminar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor u otros avisos relacionados con la Propiedad Intelectual.

 

3.4. Restricciones. No está permitido a los Usuarios: 

 

  1. Instalar o cargar la Plataforma en un servidor u otro dispositivo de red o tomar otras medidas para facilitar el acceso y/o uso de la Plataforma a ninguna otra persona a través de cualquier forma de boletín de anuncios, servicio en línea, servicios o proveedores de servicios de aplicación remota de las llamadas, servicios de proveedor de servicios de Internet, acuerdos de tiempo compartido, servicios de outsourcing o servicios de oficina.


  1. Sub-licenciar, ceder, alquilar, arrendar, prestar, transferir o copiar la Plataforma o su licencia para utilizar la Plataforma, o distribuir, de cualquier forma, la Plataforma.


  1. Traducir, aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, adaptar, modificar, crear trabajos derivados de, o modificar, de cualquier forma, la Plataforma.


SECCIÓN 4.

SUSCRIPCIÓN Y CUENTA DEL USUARIO 

 

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones, para contratar y recibir cualquiera de los Servicios, así como para solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos, el Usuario deberá registrarse en la Plataforma debiendo proporcionar ciertos datos personales para la creación de una cuenta electrónica (la “Cuenta Electrónica”). Lo anterior, en el entendido de que es una condición para la contratación, la prestación y/o la recepción de los Servicios, así como para la solicitud y/o la adquisición de los Productos, que todos y cada uno de los datos que el Usuario proporcione con motivo de la creación de su Cuenta Electrónica sean correctos, precisos, actuales, completos y que no violen ninguna Ley Aplicable.

 

En caso de que la Sociedad, a su entera discreción, considere que la información proporcionada por el Usuario no es correcta, actual o completa, o que el Usuario ha violado de cualquier otra forma los presentes Términos y Condiciones o cualquier Ley Aplicable, la Sociedad estará facultada para suspender o cancelar la Cuenta Electrónica del Usuario, así como para impedir su acceso a la Plataforma, a los Servicios y/o a los Productos, sin responsabilidad alguna para la Sociedad. 

 

El Usuario no deberá, en ningún momento: (i) utilizar la Cuenta Electrónica, el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico o la contraseña de otra persona; o (ii) utilizar un nombre de Usuario como un nombre sujeto a los derechos de otra persona, sin la autorización correspondiente en términos de la Ley Aplicable; y (iii) utilizar, como nombre de Usuario, un nombre que sea de cualquier modo ofensivo, vulgar u obsceno. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario es el único responsable de la actividad que ocurra en su Cuenta Electrónica, así como de mantener la misma actualizada. 

 

La Sociedad se reserva el derecho de negar el registro o cancelar la Cuenta Electrónica de cualquier Usuario, a su total discreción en los términos antes señalados. El Usuario se compromete a notificar a la Sociedad inmediatamente en caso de que sospeche cualquier uso o acceso no autorizado por parte de un tercero a su Cuenta Electrónica, con motivo de que la Sociedad pueda proceder a cancelarla.

 

El Usuario podrá hacer cualquier modificación a la información que corresponda a su Cuenta Electrónica directamente a través de la Plataforma o mediante previa solicitud por correo electrónico a [email protected],mx, especificando los datos que desea que se modifiquen, según sea el caso. [Nota: Favor de indicar.]

 

El Usuario reconoce y acepta que, a través de su Cuenta Electrónica, podrá contratar y recibir la prestación de cualquiera de los Servicios, así como podrá solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos de forma continua, salvo que: (i) el Usuario incumpla con alguna de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones; (ii) el Usuario manifieste de manera expresa a la Sociedad que no está de acuerdo con la modificación que, en su caso, sufran los presentes Términos y Condiciones; (iii) el Usuario cancele su Cuenta Electrónica; y/o (iv) el Usuario no inicie sesión en su Cuenta Electrónica en un periodo de 48 meses consecutivos. [Nota: Favor de confirmar.]

 

Única y exclusivamente se permitirá una Cuenta Electrónica por Usuario. La Sociedad se reserva el derecho para cerrar, a su entera discreción, Cuentas Electrónicas duplicadas o Cuentas Electrónicas que estén relacionadas entre las mismas y/o relacionadas a un mismo Usuario. De igual forma, la Sociedad se reserva el derecho de rechazar, a su entera discreción, cualquier registro en la Plataforma de cualquier Usuario, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.

 

En el momento en el que el Usuario decida registrarse en la Plataforma para contratar y/o recibir cualesquiera de los Servicios, así como para solicitar y/o adquirir cualquier Producto, la Sociedad podrá suministrar la información que el Usuario ha proporcionado a cualesquiera instituciones de crédito y/o autoridades para confirmar su identidad y datos de la tarjeta proporcionada. La institución de crédito y/o la autoridad en cuestión comprobará cualquier detalle que la Sociedad le dé a conocer con las bases de datos (públicas o privadas) a las que tenga acceso y mantendrán un registro de dicha verificación. El Usuario acepta que la Sociedad está facultada para procesar, utilizar, registrar y divulgar la información personal que el Usuario proporcione en relación con su registro y que tales datos personales pueden ser grabados por la Sociedad, la institución de crédito y/o la autoridad en cuestión. Para efectos de protección de dicha información, las llamadas telefónicas al Usuario podrán ser grabadas y supervisadas.


La Sociedad estará facultada para de verificar cualquier información que el Usuario le proporcione cuando éste último lleve a cabo la cancelación de su Cuenta Electrónica para efectos de asegurarse que cumple con los requisitos antes mencionados. Lo anterior, en el entendido de que la Sociedad podrá solicitar al Usuario que le proporcione copia simple de su identificación oficial para efectos de verificar lo anterior. 


Al registrar una Cuenta Electrónica en la Plataforma, el Usuario podrá utilizar la misma a través del nombre de Usuario y la contraseña que hubiere registrado en su Cuenta Electrónica mediante la Plataforma


El Usuario tendrá la posibilidad de eliminar su Cuenta Electrónica, ya sea directamente en la Plataforma o a través de una solicitud por escrito realizada a la Sociedad por correo electrónico a [email protected] [Nota: Favor de indicar.]


SECCIÓN 5.

OFERTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

 

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contratar y/o recibir los Servicios, así como solicitar y/o adquirir los Productos, mismos que serán ofrecidos para los Usuarios que se encuentren dentro de la Ciudad de México, México, o, en su caso, en las demás Entidades Federativas de México que de manera previa sean aprobadas y autorizadas por la Sociedad a través de la Plataforma.

 

El Usuario acepta y reconoce que el plazo de validez de la oferta de los Servicios y Productos ofrecidos a través de la Plataforma será el que resulte menor de los siguientes plazos: (i) aquel que coincida con la fecha de vigencia indicada en la oferta del Servicio o del Producto que corresponda; (ii) aquel que coincida con la disponibilidad del Servicio o del Producto que corresponda; y/o (iii) aquel que coincida mientras la oferta se mantenga disponible. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que en alguna oferta ofrecida a través de la Plataforma no se indique una fecha de terminación, se entenderá que será la misma que se encuentra vigente hasta en tanto la Sociedad deje de poner a disposición del Usuario la oferta en cuestión a través de la Plataforma.

 

En virtud de lo anterior, la Sociedad se reserva el derecho de modificar y de limitar, en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, el alcance y descripción de los Servicios y/o Productos señalados en la Sección 1. de los presentes Términos y Condiciones. 

 

SECCIÓN 6.

CONTRATACIÓN, ADQUISICIÓN Y PAGO

 

Sujeto a lo establecido en la Sección 2. de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá contratar y/o recibir los Servicios, así como solicitar y/o adquirir los Productos, en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. Al momento de seleccionar cualquiera de los Servicios que se pretenden contratar y/o recibir, así como al solicitar y/o adquirir cualquiera de los Productos que se pretenden adquirir, el Usuario, a través de su Cuenta Electrónica, deberá de proceder a realizar el pago de la contraprestación o del precio, respectivamente, mediante el medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, cuya cantidad será indicada por la Sociedad en la Plataforma al momento de que el Usuario seleccione el Servicio que pretende contratar y/o recibir, así como el Producto que pretende adquirir a través de la misma. Lo anterior, en el entendido de que, mediante el pago de la contraprestación o del precio correspondiente, el Usuario acepta y reconoce que ha decidido contratar y/o recibir el Servicio en cuestión y/o adquiera el Producto solicitado, según sea el caso, y la Sociedad quedará obligada a prestar, directa o indirectamente, dicho Servicio y/o entregar, directa o indirectamente, el Producto en cuestión, según sea aplicable.

 

La Sociedad, en todo momento, se reserva el derecho de determinar el monto a ser cobrado como pago por los Servicios y/o Productos, así como el medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario podrá, previo a realizar el pago de la contraprestación o del precio correspondiente, revisar y aceptar aquellas tarifas o cantidades que le serán cobradas. 

 

El Usuario acepta y reconoce que la cantidad correspondiente a la contraprestación por la contratación y/o recepción de los Servicios, así como que la cantidad correspondiente al precio por la adquisición de los Productos, establecida a través de la Plataforma, única y exclusivamente, será aplicable cuando el Usuario contrate y/o solicite los mismos a través de la Plataforma, en el entendido de que no será aplicable a cualesquiera otros canales de venta utilizados por la Sociedad, tales como tiendas físicas, ventas telefónicas, sitios de venta vía electrónica, catálogos, entre otros.

 

Al momento de seleccionar cualquiera de los Servicios para la contratación y recepción de los mismos, así como cualquiera de los Productos para la adquisición de los mismos, conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones y de proceder a realizar el pago de la contraprestación o del precio correspondiente, se le indicará al Usuario en la Plataforma que ingrese a la misma ciertos datos personales para efectos de poder procesar el pago correspondiente, a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, con la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario proporcione a la Sociedad a través de la Plataforma.

 

El Usuario acepta que la contraprestación o el precio que corresponda deberá ser pagado anticipadamente, es decir, con anterioridad a la prestación de los Servicios o la recepción de los Productos solicitados por el Usuario a través de la Plataforma, en el entendido de que dicha contraprestación o precio no incluye gastos de transporte, manejo, envío y cualesquiera otros accesorios que se establezcan en la Plataforma. En tal sentido, la contratación y recepción de los Servicios, así como la solicitud y/o adquisición de los Productos por parte del Usuario a través de la Plataforma, estarán sujetos al cumplimiento del pago de la totalidad de la contraprestación o del precio correspondiente por parte del Usuario, en el entendido de que en caso de que el Usuario no cumpla con el pago de la totalidad de la contraprestación o del precio correspondiente, no estará facultado para contratar y recibir los Servicios y/o Productos, según sea el caso, así como tampoco la Sociedad estará obligada a prestar cualquiera de los Servicios, así como a entregar cualquiera de los Productos, en favor del Usuario en cuestión, sin que lo anterior se considere como un incumplimiento a cualquier obligación establecida a cargo de la Sociedad conforme a los presentes Términos y Condiciones y sin responsabilidad alguna para esta última. 

 

El Usuario acepta que todas aquellas ofertas que realice la Sociedad en relación con la contratación y/o prestación de los Servicios, así como con la adquisición de los Productos, a través de la Plataforma, se encuentran sujetas a cambios. 

 

Al proporcionar un método de pago en relación con el pago de la contraprestación correspondiente a algún Servicio o para el pago del precio correspondiente a algún Producto, el Usuario autoriza a la Sociedad a cobrar la cantidad total que corresponda y el Usuario acepta la responsabilidad por cualquier cargo de transacción en relación con la misma. 

 

En tal sentido, los montos correspondientes a la contraprestación por la contratación y/o recepción de los Servicios, así como el precio por la adquisición de los Productos, serán cubiertos por el Usuario en favor de la Sociedad mediante cargo automático a la tarjeta de crédito o de débito que hubiere proporcionada a la Sociedad a través de la Plataforma o, excepcionalmente, mediante alguna otra forma de pago previamente acordada por escrito entre el Usuario y la Sociedad. Lo anterior, en el entendido de que, asimismo, a dichos montos le deberán de ser adicionados cualquier impuesto de conformidad con las Leyes Aplicables, incluyendo el impuesto al valor agregado correspondiente.

 

SECCIÓN 7.

FACTURACIÓN

 

En caso de que el Usuario requiera de un comprobante fiscal, deberá de estar inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes y de proporcionar por escrito a la Sociedad sus respectivos datos fiscales necesarios para tales efectos en términos de las Leyes Aplicables y solicitarlo una vez que se realice el pago de la contraprestación o del precio correspondiente, enviando su solicitud por correo electrónico a [email protected], a más tardar el día 5 del mes inmediato siguiente a aquél en que se realizó el cargo correspondiente, señalando en dicha solicitud los datos fiscales correspondientes (nombre completo, numero de pedido, monto, uso de factura, método de pago, uso de CDFI, RFC, razón social , dirección) . [Nota: Favor de indicar.]

 

El Usuario reconoce y acepta que será su responsabilidad la solicitud de emisión de cualesquiera comprobantes fiscales, sin responsabilidad alguna para la Sociedad.


SECCIÓN 8.

ENTREGA DE PRODUCTOS

 

Sujeto al cumplimiento del pago del precio correspondiente establecido en la Sección 6. de los presentes Términos y Condiciones y demás disposiciones aplicables a los mismos, cualquiera de los Productos solicitados por el Usuario a través de la Plataforma, estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega disponibles y elegidas por el Usuario a través de la Plataforma. En tal sentido, el Usuario acepta que deberá de indicar por escrito a la Sociedad, a través de la Plataforma, el domicilio de entrega de los Productos solicitados. Lo anterior, en el entendido de que los plazos elegidos y señalados por el Usuario a través de la Plataforma para efectos del envío de los Productos solicitados serán contados a partir de que la Sociedad haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado por el Usuario, mismos que serán computados en días hábiles.

 

Dicho lo anterior, una vez que el Usuario haya realizado de manera correcta el pago del precio correspondiente a la adquisición de cualquiera de los Productos a través de la Plataforma, la Sociedad enviará un correo electrónico al Usuario, a aquella dirección de correo electrónico establecida en su Cuenta Electrónica, señalando los datos de rastreo/seguimiento del estado del envío de su compra. En caso de que el Usuario se encontrará ausente al momento de la entrega del Producto en cuestión y nadie lo recibiere en dicho domicilio de entrega señalado por el Usuario, la entrega se intentará al día hábil siguiente. Lo anterior, en el entendido de que en caso de que nuevamente nadie reciba el Producto en cuestión, el mismo será reintegrado a la Sociedad, debiendo el Usuario ponerse en contacto con la Sociedad a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30. para coordinar una nueva entrega cuyo costo correrá a cargo del Usuario. 

 

La Sociedad, no puede garantizar el envío de ciertos Productos considerados como sobre-dimensionados o con peso excesivo por ciertas empresas de correo y mensajería correspondientes a algunas Entidades Federativas de México y, en cuyo caso, la Sociedad se reserva el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será cancelada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.

 

SECCIÓN 9.

CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS

 

El Usuario acepta y reconoce que al momento de realizar el pago de: (i) la contraprestación correspondiente a la prestación de los Servicios solicitados; y (ii) el precio correspondiente a la adquisición del Producto solicitado; conforme a lo establecido para tales efectos en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá cancelar dicha prestación o adquisición, según sea el caso, enviando una solicitud de cancelación a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30., siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que hubiere realizado el pago en cuestión. [Nota: Favor de indicar.

 

Lo anterior, en el entendido de que, no obstante lo establecido anteriormente, el Usuario acepta y reconoce que tratándose de la cancelación de la adquisición de un producto que hubiere sido entregado nuevamente al Usuario, el Usuario podrá cancelar dicha adquisición, siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que el Usuario hubiere recibido el Producto en cuestión, siempre y cuando: (i) el Producto se encuentre estar averiado o deteriorado por acciones, directa o indirectamente, imputables al Usuario; (ii) el Producto cuente con cualesquiera etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.); (iii) el Producto no hubiere sido objeto de uso, suciedad o desgaste alguno; y (iv) el Producto no sea un bien perecedero, de uso personal o íntimo. 

 

En tal sentido, en caso de que el Usuario lleve a cabo la cancelación de la adquisición de un Producto de conformidad con lo anterior, la Sociedad contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles siguientes contados a partir de la confirmación de la solicitud de cancelación del Usuario, para efectos de enviar al Usuario en cuestión la guía de logística para la devolución del Producto. Lo anterior, en el entendido de que si dicho Producto no se envía dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de envío de dicha guía, se entenderá automáticamente y sin necesidad de acto adicional alguno que el Usuario revocó la cancelación respecto de la adquisición del Producto. Para efectos de claridad, cualesquiera costos y gastos que se incurran con motivo de la cancelación de la adquisición de cualquier Producto, correrán a cargo del Usuario.

 

Dicho lo anterior, en caso de cancelación de la adquisición de cualquier Producto, el Usuario deberá de realizar la devolución del Producto en cuestión empleando la guía enviada por la Sociedad ante el tercero que corresponda. 

 

SECCIÓN 10.

REEMBOLSOS PERMITIDOS

 

El Usuario que lleve a cabo alguna cancelación en términos de los señalado en la Sección 9. anterior, podrá solicitar a la Sociedad el reembolso de la cantidad correspondiente a la contraprestación o al precio que corresponda, debiendo enviar dicha solicitud a la Sociedad a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30., dentro de los 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles contados a partir de la fecha en que la Sociedad acepte la cancelación que corresponda en términos de los señalado en la Sección 9. anterior.

 

Lo anterior, en el entendido de que el Usuario reconoce y acepta que los tiempos del reembolso que corresponda dependen directamente de la entidad bancaria del Usuario, y que el reembolso que corresponda solo aplicará sobre la totalidad de la orden correspondiente a la cancelación en cuestión. 

 

Lo anterior, en el entendido de que el Usuario deberá de enviar dicha solicitud por escrito a la Sociedad señalando en la misma alguno de los siguientes métodos de reembolso: 

 

  1. Bono: Reembolso a través de un saldo a favor del Usuario equivalente a la cantidad de reembolso en cuestión para su uso exclusivo en la Plataforma, con una vigencia de 1 (un) año, el cual no es acumulable y deberá de usarse en una sola exhibición.

 

  1. Depósito Bancario: Reembolso a través de transferencia de fondos inmediatamente disponibles a la misma cuenta de débito mediante la cual se hizo el pago correspondiente a través de la Plataforma. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a [email protected]

 

  1. Reversión a Tarjeta de Crédito: Reembolso a ser efectuado por la cantidad total en cuestión mediante la instrucción que corresponda a la institución bancaria correspondiente. La Sociedad, responderá a la solicitud de reembolso correspondiente en un término de quince 15 (quince) días hábiles contados a partir del envío de la solicitud den cuestión. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria realizará la reversión del pago, para lo cual el Usuario deberá sujetarse a los términos de duración en los que se realice este proceso por parte de dicha entidad bancaria. La duración del reembolso es de máximo 30 días hábiles. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a [email protected]

 

Para efectos de claridad, única y exclusivamente en caso de que el Usuario cumpla con las condiciones antes señaladas, el Usuario será acreedor del reembolso elegido por la cantidad total que corresponda.

 

SECCIÓN 11.

FORMA DE PAGO

 

El Usuario acepta y reconoce que, a efecto de poder contratar y/o recibir cualesquiera de los Servicios, así como de solicitar y/o adquirir cualesquiera de los Productos, deberá de realizar el pago de la contraprestación o del precio correspondiente procesando dicho pago a través del medio de pago establecido para tales efectos en la Plataforma, a la tarjeta de débito o de crédito que el Usuario proporcione a la Sociedad a través de la Plataforma y que se encuentre registrada en su Cuenta Electrónica. 

 

SECCIÓN 12.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

 

En caso de que cualquier Producto adquirido a través de la Plataforma presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Usuario podrá contactar a la Sociedad a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30. de los presentes Términos y Condiciones, debiendo la Sociedad proporcionar los datos del proveedor correspondiente para que este le brinde al Usuario un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

 

  1. La garantía del Producto debe estar vigente.

 

  1. El Usuario debe de contar físicamente con la factura y documentos de garantía correspondientes al Producto, según sea aplicable. 


  1. En caso en que el Producto no tenga un documento que certifique un período de garantía, éste debe tener menos de 1 (un) mes contado a partid de la fecha efectiva de entrega.


  1. El daño del Producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad no imputable al Usuario.

 

En caso de que el Usuario cumpla con las condiciones antes señaladas, el proveedor, a su entera discreción, podrá reponer, reparar o reembolsar directamente al Usuario el pago del precio correspondiente al Producto, sujeto a lo establecido en la garantía que corresponda y/o a las políticas aplicables del proveedor correspondiente. 

 

SECCIÓN 13.

CONTRATACIÓN ADICIONAL

 

El Usuario reconoce y acepta que la Sociedad estará facultada para subcontratar, a su entera discreción, los servicios especializados de terceros que resulten necesarios para efectos de llevar a cabo la prestación de los Servicios, según lo requiera de tiempo en tiempo.

 

El Usuario y la Sociedad reconocen y aceptan que todo personal necesario para la prestación de los Servicios dependerá exclusivamente de la Sociedad, sin que se establezca vínculo laboral alguno con el Usuario.

 

SECCIÓN 14.

QUEJAS


Cualquier queja por parte de cualquier Usuario en relación con los Servicios y/o Productos ofrecidos a través de la Plataforma, deberán ser presentadas por el Usuario dentro de los primeros 15 días naturales siguientes al evento que dé lugar a la queja del Usuario. En caso de que la queja del Usuario se presente después del plazo antes señalado, la Sociedad no tendrá la obligación de atender la queja en cuestión. [Nota: Favor de indicar.]


En caso de que el Usuario reciba cualquier Producto de características diferentes a lo descrito en la Plataforma en el momento de realizar la adquisición del mismo, el Usuario deberá enviar una solicitud por escrito a la Sociedad a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], debiendo adjuntar las imágenes del Producto errado e indicar en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles de haber recibido el Producto. Una vez realizada dicha solicitud, el Usuario deberá sujetarse a lo que la Sociedad responda a dicha solicitud para tales efectos.


Por otro lado, en caso de que el Usuario reciba un Producto incompleto, el Usuario, dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes contados a partir de la recepción del Producto en cuestión, deberá comunicarse al área de servicios al cliente de la Sociedad con el número telefónico: 55 4750 5430, para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su Producto. [Nota: Favor de indicar.]. Una vez que el Usuario se comunique con el área de servicio al cliente de la Sociedad y la solicitud correspondiente sea corroborada dentro del plazo antes señalado, se procederá a dar una respuesta al Usuario. Lo anterior, en el entendido de que dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución señalado en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.


En relación con cualesquier quejas por parte de los Usuario, la Sociedad se reserva el derecho de registrar todas las comunicaciones telefónicas y de correo electrónico con el Usuario y con cualquier otra persona. En caso de controversia en cuanto al contenido de dichas comunicaciones, se hará referencia a dichos registros y a la base de datos de transacciones de la Sociedad que, en ausencia de cualquier evidencia en contrario, será decisiva.


No obstante lo anterior, las quejas de los Usuarios serán tratadas con carácter de confidencial, mientras que la Sociedad busque una solución a la misma. El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que no revelará la existencia, naturaleza o detalle de cualquier queja con ningún tercero (incluyendo, sin limitar, la discusión de dicha denuncia en cualquier sala de chat o foro ofrecido por la Sociedad o por terceros). En caso de que el Usuario revele la información de la discusión de la queja, se considerará una violación de los presentes Términos y Condiciones y la Sociedad no estará obligada a seguir buscando una solución a su queja. En ese sentido, la Sociedad tendrá derecho a suspender (y potencialmente cancelar) la Cuenta Electrónica del Usuario.

 

 

SECCIÓN 15.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

  1. El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad no tiene la obligación de tomar acción alguna respecto a: (i) qué Usuarios obtienen acceso a los Servicios y Productos; (ii) los Servicios y Productos como tal; y (iii) cómo puedan los Usuarios interpretar o utilizar los Servicios y/o los Productos.

 

  1. El Usuario libera a la Sociedad de toda responsabilidad por haber adquirido o no adquirido los Servicios y/o Productos. La Sociedad no lleva, ni llevará, a cabo ningún tipo de representación respecto a ningún contenido al que se acceda a través de la Plataforma y, consecuentemente, en la prestación de los Servicios y/o adquisición de los Productos.


  1. Los puntos de vista y opiniones de cualquier persona en relación con cualquiera de los Servicios y/o Productos no son propios y no son representativos de los puntos de vista y opiniones de la Sociedad, y la Sociedad no asume ninguna responsabilidad por el contenido, la exactitud o los puntos de vista u opiniones que sean expresados.

 

SECCIÓN 16.

USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA

 

El Usuario está autorizado para acceder y utilizar la Plataforma única y exclusivamente de conformidad con las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. Cualquier otro uso de la Plataforma por el Usuario distinto al establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, la retransmisión o la reprocesamiento, en su totalidad o en parte, está prohibido y el Usuario acepta en este acto no transmitir, divulgar, reproducir ni publicar parte o la totalidad del contenido de la Plataforma a cualquier otra persona, ya sea física o moral.

 

SECCIÓN 17.

INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS Y DATOS PERSONALES

 

Toda la información proporcionada por el Usuario de conformidad con los presentes Términos y Condiciones será tratada de conformidad con la política de privacidad de la Sociedad a disposición del Usuario a través de la Plataforma.

 

No obstante lo anterior, el Usuario en este acto se obliga a respetar en todo momento los presentes Términos y Condiciones, así como cualesquiera otras políticas de privacidad a disposición del Usuario a través de la Plataforma, en el entendido de que el Usuario reconoce y acepta en este acto que conoce a la perfección el contenido y alcance legal de dichas políticas de privacidad, por lo que se adhiere automáticamente en este acto a todos y cada uno de los términos y condiciones contenidos en las mismas. En tal sentido, el Usuario se obliga, entre otros asuntos, a: (i) procurar que todos y cada uno de los datos personales que el Usuario ingrese a la Plataforma sean pertinentes y correctos, es decir, que sean exactos y se mantengan completos y actualizados; y (ii) responder por la veracidad de todos y cada uno de los datos personales el Usuario ingrese a la Plataforma.

 

SECCIÓN 18.

IMPUESTOS

 

No obstante cualquier disposición en contrario, todos los pagos de impuestos y/o derechos que deriven de la contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios y/o de la solicitud y/o adquisición de cualquiera de los Productos en términos de los presentes Términos y Condiciones, serán pagados por cuenta y a cargo de la parte que deba cubrirlos, según les corresponda en términos de las Leyes Aplicables.

 

En tal sentido, el Usuario reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad podrá realizar cualquier retención al Usuario en términos de las Leyes Aplicables.

 

SECCIÓN 19.

VIGENCIA

 

La vigencia de los presentes Términos y Condiciones iniciará a partir de la fecha de aceptación de los mismos por parte del Usuario a través del clic en el botón “Aceptar” al final de los presentes Términos y Condiciones y continuarán vigentes durante todo el tiempo en el cual el Usuario haga uso de la Plataforma. 

 

SECCIÓN 20.

CUMPLIMIENTO LEGAL

 

El Usuario en este acto declara y garantiza a la Sociedad que no está ni estará involucrado en ninguna transacción o negocio ilegal y no usará o permitirá que nadie use la Plataforma, los Servicios y/o los Productos, para: (i) cualquier propósito o de cualquier manera no autorizada por los presentes Términos y Condiciones; o (ii) para cualquier propósito ilegal o de cualquier manera que no cumpla con las normas aplicables, los presentes Términos y Condiciones o cualquier otra Ley Aplicable.

 

SECCIÓN 21.

AUSENCIA DE GARANTÍAS

 

La Sociedad prestará los Servicios al Usuario tan pronto como le sea posible y, de igual forma, ofreceré los Productos al Usuario en la medida de los posible, pero ni la Sociedad ni sus respectivas filiales, agentes y licenciatarios, garantizan o garantizarán la puntualidad, secuencia, exactitud o integridad de la Plataforma, los Servicios y/o los Productos. La Sociedad no será responsable frente al Usuario o terceros de cualquier pérdida o lesión causada por el Usuario o el procesamiento, compilación o interpretación del contenido de la Plataforma. En ningún caso la Sociedad será responsable de cualquier decisión o acción que el Usuario tome con base en los Servicios y/o los Productos.

 

SECCIÓN 22.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad y/o el personal que la Sociedad designe para la prestación de los Servicios y/o la entrega de los Productos solicitados a través de la Plataforma, ejecutará los mismos de manera técnica y profesional. 

 

No obstante lo anterior, ni la Sociedad, ni sus empleados, asesores, cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, y/o partes relacionadas, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes serán responsables ante el Usuario o cualquier otra persona, independientemente de la causa o la duración, por cualquier error, inexactitud, omisión u otro defecto, falta de disponibilidad o falta de autenticidad y el contenido de la Plataforma, de los Servicios y/o de los Productos, así como tampoco será responsable por cualquier retraso o interrupción en la prestación y/o recepción de los mismos al Usuario, ni por los daños o perjuicios que surjan de ello. 


El Usuario en este acto reconoce y acepta, para todos los efectos legales a que haya lugar, que no tomará acción legal en contra de la Sociedad relacionada, directa o indirectamente, con la prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios y/o Productos a través de la Plataforma, liberando a la Sociedad, así como a sus afiliadas y/o subsidiarias, incluyendo a sus respectivos accionistas, socios, consejeros, apoderados, funcionarios, empleados, asesores y/o subcontratistas, según sea el caso, de cualquier responsabilidad en tal sentido. Lo anterior, en el entendido de que, única y exclusivamente la Sociedad será responsable cuando hubiere actuado de manera dolosa, negligente o de mala fe por parte del personal asignado por la Sociedad y dicha solicitud sea probada de manera fehaciente por el Usuario, en términos de la Ley Aplicable.

 

SECCIÓN 23.

OBLIGACIONES DEL USUARIO


Con independencia de cualquier otra obligación a cargo del Usuario en términos de lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, éste último se obliga frente a la Sociedad, de manera enunciativa más no limitativa, a:


  1. Pagar la totalidad de la contraprestación o del precio que corresponda, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.


  1. No ceder, transmitir, alterar, modificar, redistribuir, explotar, comercializar o de cualquier otro modo destinar, por cualquier medio existente o por existir, incluyendo, sin limitar, cualquier medio de comunicación electrónico, mecánico o manual, los Servicios y/o Productos que la Sociedad le proporcione a través de la Plataforma.


  1. Proporcionar a la Sociedad toda la información que ésta considere necesaria para la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos, en el entendido de que, si la información proporcionada es falsa, incompleta o incorrecta, la Sociedad estará facultada para suspender indefinidamente la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos en favor del Usuario en cuestión, sin que la Sociedad incurra en incumplimiento alguno a cualquiera de sus obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.


  1. Responder personalmente, para todos los efectos legales a que haya lugar, sobre la veracidad de la información que hubiere proporcionado al momento de contratar y/o recibir cualquiera de los Servicios, así como de adquirir cualquiera de los Productos.


  1. Responder de todas y cada una de las consecuencias legales derivadas de cualquier acto u omisión conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, liberando por tanto a la Sociedad y a cualquiera de sus sociedades afiliadas, subsidiarias y/o relacionadas, así como sus respectivos accionistas, socios, consejeros, funcionarios, empleados y/o apoderados de toda responsabilidad de cualquier naturaleza que pudiera surgir, incluyendo sin limitar, multas, sanciones, indemnizaciones, costas judiciales, gastos y costos razonables de abogados.


La obligación del Usuario establecida en la presente Sección 23.5. subsistirá a la terminación de la prestación de los Servicios y el Usuario quedará obligado para tales efectos hasta que hayan transcurrido todos y cada uno de los periodos de prescripción que correspondan en términos de la Ley Aplicable.


  1. Cumplir con todas y cada una de las obligaciones a su cargo establecidas en los presentes Términos y Condiciones.


Para efectos de claridad, el Usuario en este acto reconoce y acepta, de manera expresa, incondicional e irrevocable, que en caso de que éste no cumpla con las obligaciones que asume en términos de los presentes Términos y Condiciones, la Sociedad no estará obligada a prestar los Servicios ni a entregar los Productos y dicha situación no implicará incumplimiento alguno por parte de la Sociedad a las obligaciones que asume en términos de los presentes Términos y Condiciones.

 

SECCIÓN 24.

INDEMNIZACIÓN

 

El Usuario deberá indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Sociedad y a cada uno de sus respectivos funcionarios, directores, socios, empleados, agentes, afiliadas y/o subsidiarias (las “Partes Indemnizadas”), de cualquier responsabilidad, así como de todos y cada uno de los daños y perjuicios en contra de las Partes Indemnizadas que pudieren derivar del incumplimiento por parte del Usuario a cualquiera de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

 

De igual forma, el Usuario se obliga a indemnizar y sacar en paz y salvo a la Sociedad, así como a sus empleados, asesores, a cualquiera de sus respectivas afiliadas y/o subsidiarias, así como a cualquiera de sus respectivos accionistas, socios, administradores, consejeros, directores, empleados, agentes, apoderados y/o representantes, de, y en contra de, todas y cualesquiera acciones legales, denuncias, quejas, demandas, procedimientos, juicios, reclamaciones, multas y/o responsabilidades de cualquier índole y/o naturaleza, así como a cubrir cualesquiera daños y/o perjuicios, gastos y/o erogaciones de cualquier naturaleza, incluyendo honorarios de los abogados, que se generen o pudieren generarse con motivo de que por cualquier causa que no sea directamente imputable a la Sociedad incluyendo, sin limitar, la falsedad de declaraciones del Usuario, el incumplimiento por parte del Usuario a las obligaciones que asume en términos de los presentes Términos y Condiciones y el incumplimiento por parte del Usuario a lo establecido en la Ley Aplicable, que puedan surgir como resultado del acceso, uso y/o contratación de los Servicios a través de la Plataforma, por el Usuario o por cualquier otra persona usando su Cuenta Electrónica.

 

SECCIÓN 25.

RESPONSABILIDAD LABORAL Y DE SEGURIDAD SOCIAL

 

La contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios no crea ni constituye una relación laboral, asociación, sociedad, co-inversión, o acuerdo similar entre el Usuario y la Sociedad, por lo que Usuario y la Sociedad son y serán en todo momento contratantes totalmente independientes.

 

En tal sentido, el Usuario y la Sociedad en este acto reconocen y aceptan, cada uno en su carácter de contratistas independientes que, para la contratación, prestación y/o recepción de cualquiera de los Servicios por parte del Usuario, la Sociedad y el Usuario emplearán sus propios recursos (suficientes y necesarios), ya sean humanos, materiales, financieros y económicos, así como para el cumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. Asimismo, en la ejecución e implementación de los presentes Términos y Condiciones, así como en el cumplimiento de las obligaciones del Usuario y la Sociedad, según corresponda, éstas últimas reconocen y acuerdan que ninguna de las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones será considerada o deberá ser interpretada como la creación de alguna sociedad, asociación, joint venture, agencia o cualquiera otra institución legal o relación comercial entre las mismas.


Para efectos de claridad, el Usuario y la Sociedad convienen que cuando el Usuario se apoye en cualquier personal auxiliar para los efectos previstos en los presentes Términos y Condiciones, dicho personal dependerá exclusivamente del Usuario, sin que se establezca ningún vínculo laboral con la Sociedad, quedando a cargo del Usuario todas y cada una de las responsabilidades civiles, laborales, fiscales, penales y de cualquier otra índole que se pudiera derivar de la relación proveniente de la utilización de los servicios del personal que le apoye al Usuario, en el entendido de que no se considerarán en ningún momento empleados o trabajadores de la Sociedad.


En virtud de lo anterior, el Usuario y la Sociedad en este acto reconocen y aceptan, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad no tiene ni tendrá, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, relación laboral alguna con dicho personal, por lo que el Usuario en este acto conviene en indemnizar y sacar en paz y a salvo a la Sociedad de cualquier reclamación que dicho personal pudiera entablar en contra de la Sociedad y en rembolsar a ésta última cualquier cantidad que llegare a desembolsar como resultado de dicha reclamación, incluyendo, sin limitar, cualesquier honorarios, costas y gastos de juicio alguno. 


No obstante, el Usuario y la Sociedad en este acto reconocen y aceptan, para todos los efectos legales a que haya lugar, que la Sociedad podrá contratar todos aquellos terceros que resulten necesarios o convenientes, a la entera discreción de ésta última, para la adecuada prestación de los Servicios, en caso de que la Sociedad no preste los Servicios contratados por el Usuario a través de la Plataforma de manera directa.


En tal sentido, queda expresamente convenido que la Sociedad podrá subcontratar cualesquiera servicios especializados de terceros que resulten necesarios para efectos de llevar a cabo la prestación de servicios que no formen parte de su objeto social y/o constituyan su actividad preponderante, sujeto a que éstos cumplan con la totalidad de disposiciones y/o lineamientos especiales que las autoridades competentes establezcan para tales efectos, pero en el entendido que la Sociedad será responsable de que dichos terceros cumplan, en la ejecución de sus actividades, con las estipulaciones aplicables de los presentes Términos y Condiciones, con las leyes aplicables y con las obligaciones que cada uno de dichos terceros asuman frente a la Sociedad. Lo anterior, en el entendido de que en caso de cualquier subcontratación, la Sociedad será el responsable frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones que adquiere frente a éste en términos de los presentes Términos y Condiciones. 

 

SECCIÓN 26.

INSOLVENCIA DEL USUARIO


Si el Usuario se encuentra sujeto a un procedimiento de quiebra o insolvencia y dicho procedimiento llega a ser del conocimiento de la Sociedad, entonces ésta última tendrá el derecho inmediato, a su entera discreción, de dar por terminada la relación que tiene con el Usuario, la prestación de los Servicios, la adquisición de los Productos, así como el acceso por parte del Usuario a la Plataforma.

 

SECCIÓN 27.

MODIFICACIONES

 

El Usuario en este acto reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones pueden ser modificados o complementados de forma unilateral por la Sociedad, en cualquier momento y por cualquier razón. 

 

Dichos cambios serán informados al Usuario a través de un aviso en la Plataforma y, en caso de considerarlo conveniente, se le enviará dicho aviso a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30. de los presentes Términos y Condiciones para tales efectos. En tal sentido, dichos cambios entrarán en vigor dentro de los 10 (diez) días naturales siguientes a la fecha en que se hayan publicado los mismos en la Plataforma. Lo anterior, en el entendido de que dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la publicación de los cambios correspondientes en la Plataforma, el Usuario deberá de comunicar y dar aviso a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30. de los presentes Términos y Condiciones en caso de que no aceptar los mismos, quedando inhabilitado como Usuario.

 

Por otro lado, una vez transcurrido el plazo antes señalado el cambio se considerará aceptado automáticamente si el Usuario continúa haciendo uso de la Plataforma y/o los Servicios.

 

En tal sentido, la contratación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos a través de la Plataforma constituye el consentimiento del Usuario a vincularse y obligarse conforme los presentes Términos y Condiciones y, en su caso, conforme a sus respectivas modificaciones. Lo anterior, en el entendido de que las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones serán efectivas después de la publicación de las mismas por parte de la Sociedad en la Plataforma en los términos antes señalados. El acceso o uso continúo de los Servicios y/o la adquisición de los Productos después de dicha publicación constituye consentimiento del Usuario a vincularse por los Términos y Condiciones y sus respectivas modificaciones.

 

 

SECCIÓN 28.

RENUNCIA; BUENA FE


La omisión por parte de la Sociedad o del Usuario para ejercer cualquier derecho previsto en los presentes Términos y Condiciones en ningún caso tendrá el efecto de una renuncia a cualquiera de los mismos, ni el ejercicio singular o parcial por parte de cualquiera de ellas de cualquier derecho derivado de los presentes Términos y Condiciones excluirá el ejercicio simultáneo o posterior de cualquier otro derecho, facultad o privilegio de dichas partes. 

 

La Sociedad y el Usuario actuarán de buena fe en el cumplimiento de sus respectivas obligaciones en términos de los presentes Términos y Condiciones y actuarán tan pronto como sea razonablemente posible en las circunstancias en la concesión o denegación de cualquier consentimiento o aprobación que sea requerida en términos estos Términos y Condiciones.

 

SECCIÓN 29.

ACUERDO COMPLETO

 

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo y exclusivo al que han llegado la Sociedad y el Usuario con respecto a la materia objeto de los presentes Términos y Condiciones y, salvo por cualesquiera términos y condiciones respectivos y aplicables a cualquiera de los Servicios y/o Productos que sean puestos a disposición del Usuario a través de la Plataforma, reemplaza todas las negociaciones, comunicaciones, entendimientos y acuerdos anteriores, orales o escritas con respecto al mismo.


El Usuario y la Sociedad acuerdan que los títulos de las Secciones de estos Términos y Condiciones se establecen sólo como referencia, por lo que no deberán afectar la interpretación o contenido de las mismas. 

 

SECCIÓN 30.

AVISOS


Todas las notificaciones, aprobaciones, propuestas y otras comunicaciones requeridas o permitidas en virtud de los presentes Términos y Condiciones dirigidas a la Sociedad se enviarán a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected] [Nota: Favor de indicar.]

 

Por su parte las notificaciones que deban realizarse al Usuario por cualquier motivo relacionado con los presentes Términos y Condiciones, la prestación de los Servicios y/o la adquisición de los Productos, se enviarán vía: (i) alguna de las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el Usuario a través de su Cuenta Electrónica; o (ii) la Plataforma.

 

SECCIÓN 31.

DIVISIBILIDAD

 

El Usuario reconoce que en caso de que alguno de los términos y condiciones, así como cualquier artículo, inciso u otra subdivisión de los presentes Términos y Condiciones que le dan forma y contenido a los mismos sea declarado ilegal, inválido, nulo o inaplicable por autoridad competente, será eliminado de los presentes Términos y Condiciones, en el entendido de que todas las demás condiciones y términos seguirán surtiendo plenos efectos para el Usuario y la Sociedad, siempre y cuando el objeto substancial de los presentes Términos y Condiciones no se vea afectado.

 

SECCIÓN 32.

CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

 

El Usuario se obliga a cumplir íntegramente las obligaciones que contrae, en términos de los presentes Términos y Condiciones, aún en caso fortuito o fuerza mayor y acepta su responsabilidad, de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable.


Para todos los efectos legales a que haya lugar, el Usuario y la Sociedad aceptan y reconocen que se entenderá por “Caso Fortuito” y/o “Fuerza Mayor” aquellos fenómenos de la naturaleza o hechos de personas, ajenos a la voluntad del Usuario o de la Sociedad y que se producen sin que haya falta o negligencia por parte de las mismas, que son insuperables, imprevisibles, o que previéndose no se pueden evitar, que impidan al Usuario o a la Sociedad cumplir con alguna de sus obligaciones de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, siempre y cuando la parte que alegue lo anterior no haya dado causa o contribuido al Caso Fortuito o Fuerza Mayor que corresponda.


En tal sentido, tanto el Usuario como la Sociedad reconocen y aceptan en este acto, con independencia de cualesquiera otras disposiciones establecidas en tal sentido en los presentes Términos y Condiciones, que serán considerados como Caso Fortuito o Fuerza Mayor, de manera enunciativa mas no limitativa, aquellos eventos que se señalan a continuación:


  1. Incendios, tormentas, huracanes, tornados, terremotos, inundaciones u otras catástrofes naturales.


  1. Guerras, terrorismo, disturbios civiles, revueltas callejeras, insurrecciones, actos de delincuencia organizada y embargos comerciales en contra de los Estados Unidos Mexicanos o de cualquier otro país que impida el cumplimiento de las obligaciones a cargo de cualquiera de las partes en términos de los presentes Términos y Condiciones.


  1. Manifestaciones o disturbios del orden social que impidan la prestación y/o recepción de los Servicios.


  1. Actos de autoridades o entidades gubernamentales, unidades o departamentos administrativos, de conformidad con la Ley Aplicable.


  1. Cualesquiera contingencias sanitarias, incluyendo sin limitar, cualquier problema de salud pública, provocado por epidemias, pandemias, enfermedades transmisibles o accidentes, que de presentarse puede convertirse, dada la gravedad y magnitud que represente el problema para la salud pública, en una situación de emergencia sanitaria, decretada como tal por las autoridades gubernamentales competentes en términos de la Ley Aplicable.


 

 

SECCIÓN 33.

JURISDICCIÓN APLICABLE

 

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario y la Sociedad aceptan expresamente someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que, en razón de su domicilio, presente o futuro, la ubicación de sus bienes o por cualquier otra causa que pudiera corresponderles.

 

SECCIÓN 34.

DECLARACIONES

 

El Usuario declara que ha leído, conoce, está de acuerdo y acepta cumplir los Términos y Condiciones contenidos en los presentes Términos y Condiciones.



CANCELACIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS


El Usuario acepta y reconoce que al momento de realizar el pago de: (i) la contraprestación correspondiente a la prestación de los Servicios solicitados; y (ii) el precio correspondiente a la adquisición del Producto solicitado; conforme a lo establecido para tales efectos en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá cancelar dicha prestación o adquisición, según sea el caso, enviando una solicitud de cancelación a través de los distintos medios de comunicación señalados en la Sección 30., siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que hubiere realizado el pago en cuestión.

Lo anterior, en el entendido de que, no obstante lo establecido anteriormente, el Usuario acepta y reconoce que tratándose de la cancelación de la adquisición de un producto que hubiere sido entregado nuevamente al Usuario, el Usuario podrá cancelar dicha adquisición, siempre y cuando dicha cancelación sea efectuada, a más tardar, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha efectiva en que el Usuario hubiere recibido el Producto en cuestión, siempre y cuando: (i) el Producto se encuentre estar averiado o deteriorado por acciones, directa o indirectamente, imputables al Usuario; (ii) el Producto cuente con cualesquiera etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.); (iii) el Producto no hubiere sido objeto de uso, suciedad o desgaste alguno; y (iv) el Producto no sea un bien perecedero, de uso personal o íntimo.

En tal sentido, en caso de que el Usuario lleve a cabo la cancelación de la adquisición de un Producto de conformidad con lo anterior, la Sociedad contará con un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles siguientes contados a partir de la confirmación de la solicitud de cancelación del Usuario, para efectos de enviar al Usuario en cuestión la guía de logística para la devolución del Producto. Lo anterior, en el entendido de que si dicho Producto no se envía dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la fecha de envío de dicha guía, se entenderá automáticamente y sin necesidad de acto adicional alguno que el Usuario revocó la cancelación respecto de la adquisición del Producto. Para efectos de claridad, cualesquiera costos y gastos que se incurran con motivo de la cancelación de la adquisición de cualquier Producto, correrán a cargo del Usuario.

Dicho lo anterior, en caso de cancelación de la adquisición de cualquier Producto, el Usuario deberá de realizar la devolución del Producto en cuestión empleando la guía enviada por la Sociedad ante el tercero que corresponda.

La Sociedad puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, la Sociedad se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Portal, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas. Sin embargo, de manera expresa se establece que los pedidos que se realicen sobre insumos como alimentos, medicamentos y otros, solo permitirá que por cada Usuario se realice un pedido de máximo de 100 kg por día.

Las órdenes que sean puestas a través de cuentas de usuario cuya existencia y/o identidad no se puedan verificar por parte de la Sociedad serán rechazadas inmediatamente sin que exista responsabilidad alguna para la Sociedad. La Sociedad se reserva el derecho de no atender las órdenes cuyo usuario no se pueda verificar.

Limitación de cantidades y restricción de pedidos

PROYECTO E puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por un Usuario. Así mismo, PROYECTO E se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el Usuario realice. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Portal, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación. Esto con el fin de restringir la venta a mayoristas. Sin embargo, de manera expresa se establece que los pedidos que se realicen sobre insumos como alimentos, medicamentos y otros, solo permitirá que por cada Usuario se realice un pedido de máximo de 100 kg por día.


Fecha de última actualización: 27 de abril de 2022. 



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